что делать если в магазине нашел просрочку

Описание страницы: что делать, если нашли просрочку в продуктовом от профессионалов для людей.

Магазинам запрещено выставлять на витрины продукты с истекшим сроком годности. Но не все соблюдают закон: недобросовестные продавцы меняют этикетки, подкрашивают мясо, а из старых консервов делают салаты для кулинарного отдела.

Узнайте, что делать, если нашли просроченный товар, и как заставить магазин его убрать.

Заглянуть в календарь

На любом продукте питания должны быть указаны дата изготовления и срок годности — это период, после которого товар нельзя употреблять в пищу. Если сырок годен до 1 декабря, уже 2 декабря его не должно быть на прилавке. Все даты должны быть читаемы, если цифры размыты — это нарушение.

Срок годности могут указывать в часах — «годен в течение 12 часов», — в месяцах или годах. Причем, если срок годности больше трех месяцев, он считается до первого числа указанного месяца: если на тушенке написано, что срок годности до июля 2019 года — значит, надо успеть приготовить макароны по-флотски до 1 июля 2019 года.

Производитель обязан указывать и сроки хранения после вскрытия, если речь идет о скоропортящихся продуктах.

Бывает, продавцы переклеивают этикетки и дают подтухшей колбасе второй шанс, поэтому лучше смотреть даты на производственной упаковке.

Смотреть, как хранят товар

Молочные продукты, торты и пирожные с кремом должны быть в холодильниках. Овощи и фрукты — в сухих ящиках, а сырое мясо не должно храниться рядом с выпечкой.

Мятые упаковки плавленого сыра лучше обходить стороной, даже если на них акция: неизвестно, сколько они пролежали в таком виде. Возможно, срок годности после вскрытия кончился уже несколько раз.

Если над овощами кружится рой мошек, пахнет гнильцой, в молочном отделе бродит молоко, а продавцы, наоборот, не бродят среди прилавков, а спокойно себе болтают по телефону — тут все ясно: в таком магазине лучше не покупать.

Читайте так же:  в каком размере оплачивается сверхурочная работа

Если сомневаетесь в качестве товара, обратитесь к администрации за сертификатом или декларацией о соответствии. Даже если показали сертификат и срок годности товара еще не вышел, продукт может испортиться из-за неправильного хранения — в таком случае нужно требовать проведения экспертизы. Вы вправе присутствовать при ней. Часто для возврата денег хватает одного только упоминания всего этого.

Если вы больше не можете смотреть на полные прилавки просроченной еды, вот что можно с этим сделать.

Обратиться к администрации

Вы вправе требовать убрать товар с истекшим сроком годности с прилавка. Если сотрудники магазина отказываются это сделать, напишите претензию — магазин обязан рассмотреть ее в течение десяти дней.

Если и это не помогло — сфотографируйте товар с этикеткой и напишите жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники проконсультируют, зафиксируют обращение и направят проверяющих в магазин. Если просрочку найдут — магазин оштрафуют.

Вернуть в магазин

Если вы обнаружили просрочку, по закону у вас есть четыре пути:

  1. Потребовать заменить на товар с нормальным сроком годности.
  2. Попросить скидку.
  3. Вернуть просрочку и получить деньги назад.
  4. Или обратиться в суд.

Если дошло до суда, можно отсудить неустойку, штраф и моральный ущерб. Даже если вы вскрыли упаковку и попробовали содержимое — продавец все равно должен вернуть полную стоимость.

Если чек не удалось сохранить, доказать покупку все равно можно: практически в каждом магазине кассовые зоны под наблюдением видеокамер. Попросите показать эти записи. Вспомните, кто мог увидеть, как вы покупаете: возможно, в очереди за вами стоял парень из соседнего подъезда.

Привлечь волонтеров

Если жалобы не помогают и вы то и дело натыкаетесь на просрочку, напишите об этом волонтерам. Эти активные ребята ходят по магазинам, ищут некачественные товары, а потом заставляют магазины обменивать просроченные продукты на свежие.

Читайте так же:  форма заявления на отпуск ежегодный оплачиваемый

Это движение заставило несколько крупных торговых сетей отвечать за просрочку: «Билла» вернет деньги за просроченный товар или обменяет его на свежий, в «Перекрестке» в обмен на просроченный творог дадут две пачки такого же, но с нормальным сроком годности. Правда, просроченный творог придется сначала купить, а потом разыскивать директора магазина и требовать выполнения обещаний.

Что делать, если нашёл в магазине просрочку: куда жаловаться и что будет магазину

Продолжаю писать на ключевые темы из области защиты прав потребителей. Иногда в магазинах можно обнаружить «просрочку» — продукты, у которых истёк срок годности. Естественно, по закону продавать такие товары запрещено.

Но к сожалению не все предприниматели и сотрудники работают добросовестно, поэтому просрочку можно найти на полках. Иногда её оставляют там намеренно, а иногда случайно — продавцы просто не успевают проверять товары и убирать испортившиеся продукты.

Разберёмся, что делать с «просрочкой», как действовать и что за это будет магазину.

Если нашли просрочку в магазине

Хорошо, если вы успели заметить порченый товар до того, как купили.

В этом случае лучше будет отдать его руководству магазина (администратору, директору или его заму), а не обычному продавцу. В последнем случае продукты иногда могут снова оказаться на полке. Но это зависит от магазина.

Также можно оставить запись в книге жалоб («отзывов и предложений»). Так на момент с просрочкой обратит внимание руководство.

Напомню, что обязательное наличие в магазине таких книг отменено с 1 января 2021 года, когда вступили в силу новые правила розничной торговли (Постановление Правительства РФ №2463). Однако в крупных торговых сетях книги жалоб остались, и с ними продолжают работать.

Альтернатива книгам отзывов — горячие линии и службы по работе с клиентами, обращение в которые можно направить через интернет.

Читайте так же:  вернуть госпошлину гибдд через госуслуги

Что может Роспотребнадзор

Есть также право обратиться в Роспотребнадзор как лично, так и через интернет — с помощью специальной формы на сайте. На конструктивное обращение Роспотребнадзор обязан отреагировать, проведя внеплановую проверку торговой точки.

Однако исходя из моей практики, всё сильно зависит от региона. Где-то Роспотреб работает хорошо и на совесть, в других же регионах ведомство проводит внеплановую проверку, но в этот момент просрочка с полок чудесным образом исчезает. А потом появляется снова.

Но жаловаться всё равно нужно. Правда штрафы сейчас довольно скромные. Если Роспотребнадзор обнаружит в магазине просроченные продукты, то организации выпишут штраф по статье 14.4 КоАП — от 20 до 30 т. р. В случае повторного нарушения — от 30 до 50 т. р.

Сейчас разрабатывается новая версия КоАП, где штрафы за подобные нарушения могут значительно увеличиться. Однако его примут не раньше конца этого года — и это в лучшем случае.

Если обнаружили уже дома

Гораздо обиднее ситуация, когда вы заметили покупку просроченного товара дома. Или срок на упаковке вроде бы не истёк, а товар явно испортился — покрылся плесенью или плохо пахнет (если так не задумано, конечно же).

В этом случае от магазина можно требовать возврата денег или замены товара на аналогичный, но качественный. В случае отказа можно обратиться с письменной претензией, либо сразу идти в суд.

В суде можно требовать не только возврата денег за покупку, но и компенсации морального вреда, затрат на юридические услуги (если были), неустойку, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если магазин отказался удовлетворить ваши требования добровольно.

По статистике Роспотребнадзора, 4 из 5 подобных дел приходятся на товары стоимостью свыше 5 тысяч рублей. Однако регулярно кто-то судится и из-за товаров за 100–200 рублей — закон такое право даёт, и граждане пользуются.

Читайте так же:  образец жалобы на отсутствие горячей воды

За вами также сохраняются все права из предыдущих пунктов — оставить жалобу в книги отзывов и на горячей линии, а также обратиться в Роспотребнадзор.

Нашел просроченный товар? Действуй по правилам!

Первое и самое главное правило разумного покупателя – всегда, в 100% случаев искать на упаковке срок годности и дату выпуска, даже если речь идет не о скоропортящемся продукта типа молока, а о «долгоиграющем» вроде крупы или банки солений. Эти продукты также имеют ограниченный (хотя и совсем другими по длительности периодами) срок, когда их можно употреблять в пищу. Если вы не нашли эту маркировку, не можете ее рассмотреть, потому что она стерлась-отклеилась-размазалась – однозначно отказывайтесь от покупки.

Это первое и самое главное правило – проверять все сроки годности на всех без исключения продуктов прямо у прилавка. Не жалейте на это времени и сил, потому что после того, как вы оплатите товары и принесете их домой, отыграть назад и вернуть деньги будет существенно сложнее.

Но как быть, если вы взяли в супермаркете на полке пакет кефира, а его срок годности истек? Положить обратно? Вызвать полицию? Устроить скандал? Нет, лучше действовать по цивилизованным правилам. Прежде всего, не выпуская из рук находку, обратитесь к персоналу магазина и пригласите ответственного за этот отдел продавца (или начальника смены, или менеджера торгового зала). В торговой сети «Пятерочка» для предотвращения таких ситуаций и урегулирования отношений с покупателями в каждом универсаме есть специальный сотрудник – Директор по свежести, который отвечает исключительно за отсутствие в продаже просроченных товаров. «Мы несем личную ответственность за то, чтобы в торговом зале не оставалось ни одного продукта с истекшим сроком годности, постоянно мониторим прилавки, холодильники и морозильные лари… Но, учитывая, что даже в самом небольшом магазине нашей сети одновременно в продаже находится несколько десятков тысяч товаров, примерно треть из которых – скоропортящиеся, мы понимаем, что ситуации с просроченными товарами могут случаться. Все-таки наши полки обслуживаются живыми людьми, которые могут нечаянно не заметить и вовремя не убрать тот или иной товар, хотя у нас в последние годы количество таких ситуаций стремится к нулю», — рассказала нам Директор по свежести одного из универсамов сети «Пятерочка» Галина Шустрова.

Читайте так же:  экспертное заключение пример

Специалисты «Пятерочки» рекомендуют действовать по такой схеме: найдя просрочку, вызывайте ответственного сотрудника магазина и требуйте, чтобы он при вас убрал с прилавка или из холодильника все товары с истекшим сроком годности. Если хотите, можете сфотографировать на смартфон полки «до» и «после». В цивилизованных крупных сетях этот вопрос, как правило, решается очень быстро, спокойно и без проблем.

Если же к вам никто не приходит – сфотографируйте просроченный товар на полке, потом пройдите в «Уголок потребителя», где сразу же пишите подробную жалобу в «Книге жалоб и предложений» (обязательно указав свои контактные данные и тот факт, что у вас есть фотодокумент), а затем звоните на «горячую линию» Роспотребнадзора (эти данные также обязаны быть в «Уголке потребителя»). А вот если там и книги жалоб нет (и управляющий магазином вместо того, чтобы предоставить ее по первому требованию, вам хамит или прячется в подсобке), и вообще этот «уголок» пустой – звоните в полицию и записывайте свой разговор на диктофон (во многих смартфонах есть такая возможность). Даже если полиция не приедет, вы сможете из дома написать или позвонить в Роспотребнадзор и приложить к жалобе фото- видео- и аудио доказательства. К счастью, такие ситуации сейчас происходят все реже, но важно знать, как в них правильно действовать.

что делать если в магазине нашел просрочку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here